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Assistance technique - 1 877 770-0440

La santé et la sécurité de nos clients et de notre équipe sont une priorité.

Chez Picanoc, nous suivons de près la situation concernant la COVID-19 et nous mettons en place des mesures pour protéger la santé et la sécurité du public et des membres de l’équipe.

En tant que fournisseur de services de communication, nous sommes dévoués à fournir des connexions fiables et de qualité sur lesquelles les consommateurs et les entreprises peuvent compter. C’est pourquoi nous avons déployé les équipes et les ressources nécessaires pour continuer à desservir nos clients pendant la durée de la situation concernant la COVID-19.

Nous vous tiendrons informés de toute mise à jour ici même, et ce, à mesure que la situation évolue.

Réseaux et services

Tous nos réseaux et services restent entièrement fonctionnels afin d’aider notre clientèle à traverser cette situation sans précédent.

Nous sommes conscients que les services que nous fournissons sont essentiels et nous prenons notre responsabilité très au sérieux.

Membres de l’équipe

Nous concentrons nos efforts à assurer la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe conformément aux mesures de santé publique. Cela inclut des mesures sanitaires supplémentaires dans nos lieux de travail, et, bien sûr, pour tout membre de l’équipe en contact avec les clients. Tous les employés de Picanoc, incluant les techniciens, revenant de l’étranger ou qui ne se sentent pas bien (fièvre, toux, difficultés respiratoires), ont reçu la directive de rester à la maison pour la période recommandée.

Nous encourageons les employés qui peuvent travailler de la maison à le faire. Les membres de notre équipe qui sont en contact face à face avec nos clients vont continuer de les servir, mais seulement pour s’assurer que nos clients continuent d’avoir accès aux services de communications essentiels, leur permettant de rester connectés durant cette situation. Et ce, dans un contexte où des mesures sanitaires accrues sont en place.

Clients

Dans cette période où nos clients travaillent de la maison ou sont en isolement, nous ne facturerons aucuns frais d’utilisation excédentaire aux clients Internet résidentiels et affaires qui souscrivent à un forfait avec une limite de consommation Internet mensuelle. Veuillez noter que les frais d’utilisation excédentaire encourus jusqu’au 16 mars sont toujours applicables. Toutes ces mesures seront en place jusqu’au 30 avril et seront appliquées automatiquement aux factures de nos clients, sans que ceux-ci aient à poser aucune action.

Comment pouvez-vous aider?

Nous demeurons à votre disposition pour vous aider pendant toute la durée de la situation actuelle. Malheureusement, il est possible que le temps d’attente soit plus long qu’à l’habitude en raison de cette dernière. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.

Trucs rapides

  • Demandez la visite d’un technicien ou contactez nos centres d’appels, seulement pour des demandes essentielles.
  • Abstenez-vous de demander la visite d’un technicien si vous éprouvez des symptômes (fièvre, toux, difficulté à respirer). Si vous avez déjà un rendez-vous prévu et que vous ressentez des symptômes, veuillez communiquer avec nous au 1 877 770-0040 pour reporter la visite du technicien et ce, sans frais.
  • Utilisez nos services de manière responsable, afin que nos réseaux de communication continuent d’être à leur meilleur. Si vous utilisez un service de visionnement en continu, pensez à réduire la qualité de l’image.
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